Politique de confidentialité

Mis à jour en mars 2021



Votre vie privée nous tient à cœur. Avec cette politique, nous définissons vos droits à la vie privée et la façon dont nous recueillons, utilisons, divulguons, transférons et stockons vos données personnelles.

Termes que nous utilisons dans cette politique

Lorsque nous disons « Avis Formations », « nous », « notre » ou « nos », nous entendons AvisFormation 125 Rue Lamarche, H7X 4E6, Laval, Québec, Canada, qui est l’entité responsable du traitement de vos données personnelles.

Quand nous parlons de notre « site internet » ou « plateforme », nous voulons dire tous les sites internet et applications de Avis Formations.

Sites internet tiers

Notre plateforme contient des liens vers d’autres sites internet, mais cela ne signifie pas que nous approuvons ces sites. Nous vous encourageons à consulter les politiques de confidentialité de ces sites internet tiers car leurs procédures de collecte, de gestion et de traitement de vos données personnelles sont peut-être différentes des nôtres.

Nous sommes une plateforme ouverte

Parce que nous sommes une plateforme ouverte, lorsque vous écrivez un avis, l’avis et votre profil seront visibles par tous ceux qui visitent notre plateforme. En cliquant sur votre profil, les visiteurs peuvent voir le pays où vous vous trouvez et tous les avis que vous avez rédigés. De même, si vous êtes un utilisateur Business et que vous répondez à un avis sur votre entreprise, cela sera également visible sur notre plateforme. N’oubliez donc pas que selon les informations que vous ajoutez à votre profil sur Avis Formations et le nom d’utilisateur que vous choisissez, vous pouvez être anonyme ou non.



Données personnelles que nous recueillons

 

Les données personnelles sont toute information relative à une personne identifiable. Lorsque vous créez un compte utilisateur sur AvisFormations, rédigez un avis, créez un compte Business au nom de votre entreprise ou utilisez notre plateforme, nous pouvons collecter et traiter les données personnelles suivantes à votre sujet :

  • Coordonnées : votre nom et votre adresse e-mail ou toute autre donnée de contact que vous pourriez nous fournir de temps à autre.
  • Informations sur l’appareil et la localisation : votre adresse IP, les paramètres du navigateur (le type de navigateur que vous utilisez, la langue du navigateur, le fuseau horaire) et la position géographique.
  • Informations sur le compte utilisateur : votre nom d’utilisateur, votre mot de passe, votre photo, votre position géographique et votre langue de préférence.
  • Informations sur le compte Business : votre mot de passe, le nom de votre entreprise et de votre domaine, ainsi que certaines autres informations que vous choisissez d’ajouter à votre profil Business, telles que des informations sur le type de services offerts par votre entreprise.
  • Informations d’utilisation et de profilage : votre historique de recherche sur , comment vous avez interagi avec notre plateforme, y compris le temps que vous passez sur notre site, les fonctionnalités ou fonctions auxquelles vous avez accédé et les liens sur lesquels vous avez cliqué.
  • Informations sur les avis et les notes, y compris :
    • Quelles entreprises vous avez évaluées.
    • Si vous avez écrit un avis marchand, un avis sur un établissement ou un avis produit.
    • Le contenu de votre avis et sa note en étoile.
    • La position géographique de l’entreprise que vous avez évaluée.
    • Les dates auxquelles vous avez rédigé votre avis, effectué des modifications ou supprimé l’avis.
    • Votre numéro de référence, numéro de commande ou similaire (si vous ou l’entreprise en avez fourni un).
    • Si nous vous demandons de fournir des informations ou de la documentation pour vérifier votre expérience, et que vous nous envoyez cette documentation, nous recueillerons et traiterons la documentation aux fins indiquées dans la demande.
  • Informations sur les vues, les mentions j’aime et l’utilité de votre avis pour les autres : combien de personnes lisent votre avis et combien de personnes trouvent votre avis « utile ». Nous recueillons également des informations si vous cliquez sur « utile » sur l’avis de quelqu’un d’autre.
  • Informations sur les signalements et les réponses aux avis de votre compte Business : votre nom, les coordonnées de votre entreprise, les informations que vous indiquez dans la réponse à un avis, quel avis vous avez signalé, la raison du signalement, la date du signalement.
  • Informations sur les préférences : les préférences sélectionnées associées à votre compte, y compris les consentements spécifiques que vous avez donnés ou refusés, les bulletins d’information ou préférences e-mail similaires ainsi que les cookies contenant vos préférences.
  • Informations de communication : comprend les communications que nous recevons de votre part, telles que les notifications d’avis, les commentaires, les demandes d’aide et les requêtes par e-mail, et d’autres méthodes de communication électronique, ainsi que les métadonnées associées à ces communications, telles que l’heure et la date.
  • Enregistrements d’appels : tous les appels téléphoniques entrants et sortants effectués à ou par Avis Formations peuvent être enregistrés à des fins de formation et de contrôle de la qualité. Les données personnelles (par exemple, nom et coordonnées) révélées lors d’un appel téléphonique seront enregistrées numériquement pour fournir les services appropriés.
  • Informations provenant d’autres services, y compris les réseaux sociaux : vous pouvez connecter votre profil AvisFormations à vos profils sur des médias sociaux, par exemple, Facebook (« réseau social »). Lorsque vous effectuez cette opération, nous collectons automatiquement des informations sélectionnées vous concernant sur votre réseau social, en fonction des informations que vous avez mises à disposition sur ce réseau social et de vos paramètres de confidentialité pour partager ces informations sur ce réseau social. Nous pouvons collecter les informations suivantes :
    • Nom et/ou nom d’utilisateur
    • Adresse e-mail
    • Photo de profil
    • Vos contacts sur les réseaux sociaux
  • Avant que votre demande de connexion de votre profil AvisFormations à un profil sur un réseau social ne soit effectuée, vous serez informé des informations que nous recueillerons sur ce réseau social. Vous pouvez déconnecter le profil de votre réseau social de celui de AvisFormations via votre compte AvisFormations à tout moment. AvisFormations supprimera ensuite votre identifiant unique de réseau social et déconnectera/retirera AvisFormations de votre réseau social. Toutefois, votre photo de profil sur le réseau social restera sur votre profil AvisFormations sauf si vous la modifiez.

Nous vous demandons de ne pas partager avec nous des documents personnels ou des informations sensibles, tels que des informations révélant une origine ethnique, des croyances religieuses ou des informations de santé.



Comment nous collectons les données personnelles

Les données personnelles que nous traitons sont principalement collectées directement auprès de vous lorsque vous fournissez vos coordonnées pour créer un compte chez nous ou lorsque vous interagissez avec notre plateforme, par exemple en laissant des avis ou en publiant des réponses aux avis.

Parfois, nous recevons des informations vous concernant de la part de tiers. Par exemple, lorsque vous vous inscrivez à un compte AvisFormations via Facebook, votre compte est automatiquement pré-rempli avec les informations que nous recevons de leur part. De même, lorsqu’une entreprise nous demande de vous envoyer une invitation à laisser un avis en leur nom, elle nous donne votre nom, votre adresse e-mail et un numéro de référence, tel qu’un numéro de commande ou un numéro similaire.

Nous générons ou collectons automatiquement des informations à partir de votre ordinateur ou appareil lorsque vous utilisez nos services, comme votre adresse IP, votre localisation ou des informations sur l’appareil et le navigateur que vous utilisez pour accéder à AvisFormations.

Qui est le responsable du traitement de vos données personnelles ?

Si vous avez reçu des invitations à laisser des avis sur AvisFormations de la part d’entreprises qui utilisent nos services, ou de notre part en leur nom, ces entreprises seront les responsables du traitement des données de ces invitations et de toutes les données personnelles qui leur sont associées. Si vous avez des questions sur ces invitations ou si vous souhaitez exercer vos droits à l’égard des données utilisées dans ce contexte, veuillez contacter directement les entreprises concernées, car nous ne sommes pas en mesure de vous aider.

En ce qui concerne toutes les autres données personnelles associées à notre plateforme, telles que les informations que vous fournissez lorsque vous créez un compte, laissez un avis ou publiez une réponse, Avis Formations Inc. est le responsable du traitement des données.



Nous utiliserons vos données personnelles pour :

  • Fournir nos services, y compris l’affichage de vos avis et l’accès à votre compte utilisateur et à notre plateforme, ou vous donner accès au compte Business de votre entreprise et à notre site internet.
  • Vous identifier en tant qu’utilisateur enregistré lorsque vous vous connectez à notre plateforme et que vous la visitez de nouveau.
  • Améliorer notre plateforme et nos services.
  • Répondre à vos questions et vous proposer notre service client.
  • Vous envoyer nos bulletins d’information.
  • Divers motifs professionnels internes, tels que l’analyse des données, l’audit, le contrôle et la prévention de la fraude, le développement de nouveaux produits et services, l’amélioration ou la modification de notre plateforme ou de nos services, l’identification des tendances d’utilisation, le constat de l’efficacité de nos campagnes de promotion et l’exploitation et le développement de nos activités commerciales.
  • Former notre personnel et à des fins de contrôle de la qualité, nous aidant ainsi à améliorer la qualité de nos services.
  • Exercer ou respecter nos propres droits ou obligations juridiques dans le cadre de réclamations légales, ou à des fins de conformité, de réglementation et d’audit, le cas échéant. Par exemple, nous pouvons conserver des renseignements lorsque nous sommes requis de le faire par la loi, ou si nous sommes contraints de le faire par l’ordonnance d’un tribunal ou d’un organisme de réglementation.

Si vous possédez un compte utilisateur sur AvisFormations, nous utiliserons également vos données personnelles pour :

  • Vérifier l’authenticité de vos avis.
  • Vous inviter à laisser plus d’avis.
  • Transmettre un message de l’entreprise que vous avez évaluée ou de l’entreprise qui vous a invité à évaluer une expérience de service ou un produit via notre plateforme.
  • Vous contacter si votre avis est signalé par des entreprises ou d’autres utilisateurs et, si nécessaire, pour vous demander de nous fournir les documents nécessaires pour vérifier votre avis ou expérience.
  • Vous informer lorsque d’autres utilisateurs trouvent votre avis utile ou pour vous fournir du feedback en lien avec votre avis.
  • Activer la fonctionnalité de partage social, y compris pour vous donner la possibilité de vous connecter à des membres de votre réseau qui sont utilisateurs de Trustpilot et d’un ou plusieurs réseaux sociaux.
  • Afficher quels membres de vos réseaux sociaux sont également des utilisateurs de AvisFormations afin d’accroître la confiance dans les avis et de créer une meilleure expérience pour les utilisateurs sur notre plateforme.
  • Faire appliquer nos Termes et conditions.

Si vous avez un compte Business au nom de votre entreprise sur AvisFormations, nous utiliserons également vos données personnelles pour :

  • Vous informer à propos d’un avis sur votre entreprise.
  • Vérifier la légitimité de vos réponses aux avis sur votre entreprise.
  • Vous informer lorsque les utilisateurs fournissent un feedback concernant votre réponse à un avis ou votre signalement d’un avis concernant votre entreprise.
  • Faire appliquer nos Termes et conditions.

Nous pouvons également utiliser les informations d’autres manières, auquel cas nous fournirons des informations précises lors de la collecte.

Nous avons besoin de traiter vos données personnelles pour :

  • Nous acquitter de notre contrat avec vous ou votre entreprise.
  • Exercer et respecter nos propres droits et obligations juridiques et exploiter une plateforme d’avis en ligne conformément aux lois applicables.
  • Poursuivre des intérêts commerciaux légitimes liés à l’exploitation de notre site internet et à la fourniture de nos services. Lorsque nous traitons vos données personnelles sur la base d’un intérêt légitime, nous ne le ferons que lorsque le traitement est pertinent, adéquat et limité à ce qui est nécessaire aux fins pour lesquelles elles ont été collectées. Et bien sûr, nous veillerons toujours à ce que nos intérêts légitimes n’affectent pas injustement vos droits et libertés.
  • Pour l’établissement, exercer ou défendre des droits en justice, si nécessaire.

Dans les cas où vous avez expressément donné votre consentement au traitement de vos données personnelles, par exemple, lorsque vous vous abonnez à nos bulletins d’information ou que vous acceptez certains cookies sur votre appareil, vous êtes libre de révoquer votre consentement à tout moment, soit en utilisant les fonctionnalités fournies dans le produit approprié ou en nous contactant (voir « Contactez-nous » ci-dessous). Toutefois, sachez que nous pourrions être en droit de continuer à traiter vos informations si cela peut se justifier selon l’une ou l’autre des bases juridiques mentionnées ci-dessus.

Vous avez le droit de vous opposer à la façon dont nous traitons vos données personnelles ou de nous demander d’en limiter le traitement. Pour plus de détails, veuillez consulter « Vos droits » ci-dessous.

 

Qui peut accéder à vos données personnelles ?

Vos données personnelles sur AvisFormations


Nous partageons vos avis sur notre plateforme afin que d’autres puissent lire votre expérience avec une entreprise spécifique. Lorsque vous rédigez un avis, les autres utilisateurs de notre plateforme pourront voir votre nom d’utilisateur, votre localisation (pays), tous les avis que vous avez rédigés et d’autres informations que vous avez choisies pour vous connecter à votre profil public. Ils peuvent également voir si vous avez marqué d’autres commentaires comme « utiles ».

N’oubliez pas que si vous avez choisi d’utiliser votre vrai nom comme nom d’utilisateur, cela pourrait révéler votre identité. Nous vous recommandons de faire preuve de vigilance pour décider des informations à mettre à disposition sur notre plateforme et de savoir que, selon le niveau d’informations fourni, vous pouvez ou non être anonyme.

Si vous vous connectez à un réseau social, des informations telles que votre photo de profil, votre nom, votre année de naissance et votre emplacement approximatif seront collectées à partir de votre profil sur le réseau social et utilisées pour vous identifier sur notre plateforme. Sous réserve de vos paramètres de confidentialité et du niveau d’informations disponible sur le réseau social, les utilisateurs de notre plateforme peuvent utiliser ces informations pour identifier les avis que vous avez rédigés.

Si vous avez choisi de préserver votre anonymat en n’utilisant pas votre nom pour votre nom d’utilisateur sur AvisFormations, sachez que les informations provenant des réseaux sociaux peuvent révéler votre identité en partie ou en totalité et permettre d’identifier les avis que vous avez rédigés.

Nous vous montrons si vos contacts ou vos amis sur les réseaux sociaux se sont également connectés à AvisFormations. Vous seul(e) êtes en mesure de consulter ces informations. Les autres utilisateurs de Trustpilot ne peuvent pas voir vos contacts sur les réseaux sociaux.

Vos données personnelles sur AvisFormations lorsque vous créez un compte Business au nom de votre entreprise
Lorsque vous créez un compte professionnel pour le compte de votre entreprise, nous divulguerons le nom de votre entreprise, l’adresse de votre entreprise, le domaine, le pays et d’autres informations que vous avez choisies pour vous connecter au profil public de votre entreprise.

Nous vous recommandons de faire preuve de vigilance pour décider des informations à mettre à disposition pour divulgation sur le site internet, et sachez que, selon le niveau d’informations fourni, vous pouvez ou non divulguer des données personnelles.

D’autres informations que vous fournissez sur le site internet, y compris vos réponses aux avis des utilisateurs sur votre entreprise, sont également mises à la disposition des autres utilisateurs du site.

Vos données personnelles sur les services que vous connectez à votre compte utilisateur sur AvisFormations


Si vous connectez votre compte AvisFormations à votre profil sur un réseau social, les informations et les avis que vous avez fournis, ainsi que les données que nous avons compilées concernant votre utilisation de la plateforme (par exemple, le nombre d’avis que vous avez écrits) seront partagés et affichés en relation avec votre profil sur le réseau social et seront soumis à sa politique de confidentialité.

Vos données personnelles partagées avec d’autres services, sites internet et entreprises


L’un des principaux objectifs de AvisFormations est d’augmenter la visibilité et la disponibilité des avis. Par conséquent, nous autorisons d’autres services à afficher les avis créés sur notre plateforme, y compris, mais sans s’y limiter, les réponses des entreprises aux avis créés sur le site internet. Cela accroît le public potentiel et la connaissance des autres consommateurs de AvisFormations et des avis.

Les catégories de services tiers et d’entreprises qui peuvent afficher vos avis avec votre profil d’utilisateur public (ou si vous avez un compte Business sur AvisFormations, vos réponses aux avis sur votre entreprise) sont les suivantes :

  • Les moteurs de recherche, y compris Google et Bing.
  • Les entreprises que vous avez évaluées sur AvisFormations.
  • Les entreprises qui vous ont invité à laisser un avis sur un produit.
  • Les sites de consommateurs et les sites commerciaux, dont les comparateurs de prix, les guides d’achat, etc.
  • Les partenaires et plateformes d’applications, notamment PrestaShop, Magento, Shopify et WooCommerce.
  • D’autres sites internet similaires sur lesquels, selon AvisFormations, il serait pertinent pour les utilisateurs de chercher des avis.
  • Les réseaux sociaux.

Si vous écrivez un avis sur AvisFormations en réponse à une invitation envoyée par une entreprise via nos services d’invitation à laisser un avis, cette entreprise sera en mesure de faire correspondre votre avis avec son invitation.

Nous ne communiquerons pas la documentation que vous nous envoyez pour vérifier votre expérience avec l’entreprise évaluée. Toutefois, si vous avez un numéro de référence, un numéro de commande ou un numéro similaire, nous pouvons le transmettre à l’entreprise, sauf si vous nous demandez de ne pas le faire. Si vous choisissez de fournir des informations lorsque vous répondez à un message envoyé par une entreprise évaluée à l’aide de l’outil Trouver l’auteur de l’avis, ces informations seront également partagées avec l’entreprise évaluée.

Vos données personnelles partagées avec les sous-traitants des données

Nous partageons vos données personnelles avec des tiers sélectionnés (y compris les filiales de AvisFormations et d’autres sociétés du groupe SolutionLabs) qui nous fournissent une variété de services différents prenant en charge le fonctionnement technique de notre plateforme et la prestation de nos services (« sous-traitants des données »). Ces tiers sont des sous-traitants pour les données personnelles dont nous sommes le responsable du traitement. Nous avons des accords de traitement des données avec les sous-traitants et à ce titre, ces derniers doivent agir conformément à nos instructions. En acceptant la présente politique, vous nous autorisez à donner ces instructions aux sous-traitants pour traiter les données conformément à la politique et aux fins de l’utilisation du site internet.

Les sous-traitants ont pris des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour prévenir toute destruction, perte ou détérioration accidentelle ou illicite des données, et pour prévenir leur divulgation à des personnes non autorisées, leur détournement ou leur traitement en infraction avec la législation sur la protection des données.

Certains de ces sous-traitants et services tiers se trouveront dans des pays situés en dehors de celui dans lequel vous êtes basé et peuvent avoir des normes de protection des données différentes ou moins strictes. Toutefois, sous réserve des lois locales de ces pays, nous veillerons à ce que les garanties nécessaires soient en place pour protéger vos données, quel que soit leur emplacement. Nous y parvenons en combinant des mesures de sécurité techniques, organisationnelles et administratives appropriées, et en mettant en place les contrats juridiques nécessaires pour répondre à ces exigences. Par exemple, nous ne transférerons les données personnelles des utilisateurs européens en dehors de l’Espace économique européen que si une méthode approuvée par la Commission européenne pour valider le transfert a été mise en place.

Autres divulgations


En plus de ce qui précède, nous partageons vos données personnelles avec les parties suivantes et dans les circonstances suivantes :

  • Pour se conformer aux lois ou répondre aux réclamations, procédures en justice (y compris, sans s’y limiter, les injonctions et ordonnances des tribunaux) et aux demandes des autorités publiques.
  • Pour coopérer avec les organismes de réglementation et les autorités publiques dans le cadre d’enquêtes ou de renvois d’affaires.
  • À des tiers dans le cadre de l’application de nos Termes et conditions pour les auteurs d’avisdes Conditions d’utilisation pour les auteurs d’avisdes Termes et conditions pour les entreprises, et des Conditions d’utilisation pour les entreprises.
  • À des tiers afin de protéger nos opérations ou celles de nos affiliés.
  • À des tiers pour protéger nos droits, notre confidentialité, notre sécurité ou notre propriété et ceux de nos affiliés, ainsi que les vôtres ou ceux de tiers.
  • À des tiers afin d’exercer des recours disponibles ou de limiter un préjudice que nous sommes susceptibles de subir.
  • À des tiers afin d’enquêter, de prévenir ou de prendre des mesures ou d’agir à l’égard d’activités interdites, y compris, sans s’y limiter, la fraude et le détournement de notre plateforme.
  • À des tiers en cas de réorganisation, fusion, acquisition, vente, coentreprise, cession, transfert ou autre disposition de tout ou partie de notre activité ou de nos actifs (y compris en lien avec une faillite ou procédure similaire).